Дуудлагын төвийн чанарыг сайжруулах шилдэг туршлагууд

Өнөө үед хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанар нь компанийн өрсөлдөх чадварыг тодорхойлох гол хүчин зүйлсийн нэг болж байна. Хэрэглэгчид үйлчилгээний байгууллагаас хурдан, мэргэжлийн, найрсаг үйлчилгээг хүсдэг. Тиймээс дуудлагын төвийн үйлчилгээний чанар нь зөвхөн асуудал шийдвэрлэхээс гадна хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх чухал үзүүлэлт юм. Байгууллагынхаа дуудлагын төвийн чанарыг сайжруулж, хэрэглэгчдэдээ илүү үр дүнтэй үйлчилгээ үзүүлэхэд CallPro Platform танд тусална.

Дуудлагын төвийн чанар яагаад чухал вэ?

• Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулна - Дуудлага бүрийг чанартай, үр дүнтэй болгосноор  хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлнэ.
• Ажилтны гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлнэ - Харилцааны ур чадвар, асуудал шийдвэрлэх хурдыг нэмэгдүүлж, бүтээмжийг өсгөнө.
• Үйл ажиллагааг оновчтой болгоно - Хяналт, дүн шинжилгээний үндсэн дээр ажлын гүйцэтгэлийг сайжруулна.
• Компанийн дүрэм, журмыг мөрдүүлэхэд тусална – Хэрэглэгчийн үйлчилгээний стандартыг баримтлах боломжийг бүрдүүлнэ.

Дуудлагын төвийн чанарыг сайжруулах шилдэг аргууд

1. Тодорхой стандарт тогтоох

Хэрэглэгчид үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг хэмжих тодорхой шалгуурыг тогтоож, ажилтнууддаа ойлгомжтой чиглэл өгөх. Үүнд:

• Дуудлагад хариу өгөх хурд
• Найрсаг, эелдэг харилцаа
• Асуудлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй байдал зэрэг орно.

2. Ярианы бичлэгийг хянах, дүн шинжилгээ хийх

Ярианы бичлэгийг хадгалж, тогтмол сонсож дүгнэлт хийх нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах үр дүнтэй арга юм. Ярианы бичлэг сонсож:

• Хэрэглэгчийн санал, гомдлыг ойлгох
• Ажилтны харилцааны чадварыг үнэлэх
• Сайжруулах шаардлагатай талуудыг тодорхойлох боломжтой.

3. AI-д суурилсан анализ ашиглах

Хиймэл оюун ухаанд суурилсан ярианы анализ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих, түлхүүр үгсийг тодорхойлох, дуудлагын стандарт мөрдөгдөж байгаа эсэхийг хялбараар хянах боломжийг олгоно.

4. Тогтмол сургалт, зөвлөгөө өгөх

Ажилтнуудын ур чадварыг байнга хөгжүүлэх нь чанартай үйлчилгээ үзүүлэх гол хүчин зүйл юм. Тиймээс дараах сургалтуудыг тогтмол зохион байгуулаарай.

• Харилцааны ур чадвар
• Хэрэглэгчийн асуудал шийдвэрлэх арга техник
• Компанийн бодлого, стандартад нийцэх арга зам

5. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг сонсох

Хэрэглэгчээс санал хүсэлт болон үйлчилгээний үнэлгээг тогтмол авч, анализ хийснээр үйлчилгээний сул талуудыг тодорхойлж, тэдгээрийг сайжруулах боломжтой.

6. Автомат хяналтын систем нэвтрүүлэх

Үйлчилгээний чанарыг тодорхойлох процессыг автоматжуулснаар чанарын үнэлгээ илүү нарийвчлалтай, үр ашигтай болно. Автомат хяналтын системийн давуу талууд:

• Гар ажиллагааг багасгана
• Бодит цагийн тайлан гаргана
• Алдаа, доголдлыг хурдан илрүүлнэ

‍

CallPro PLatform танд дуудлагын төвийн чанарыг сайжруулах дараах дэвшилтэт технологи, боломжуудыг санал болгож байна.

• Ярианы бичлэг болон хяналт – Ажилтны үйлчилгээг хянаж, чанарыг үнэлэх

• CallPro AI – Байгууллагын тайлан, мэдээлэлд тулгуурлан таны хүссэн дүн шинжилгээг гаргах

• Бодит цагийн тайлан – Дуудлагын төвийн гүйцэтгэлийг Real-Time хянах

• Хэрэглэгчийн бүлэг, IVR – Хэрэглэгчийг хариуцсан ажилтантай шуурхай холбох

• Байгууллагын дотоод системтэй холбогдох – Төрөл бүрийн дотоод систем, CRM системтэй холбосноор харилцагчийн мэдээллүүд илүү уялдаж, харилцагчийн үйлчилгээний чанар сайжирна. 

Та CallPro Platform-ийн тусламжтайгаар дуудлагын төвийн үйлчилгээний чанараа сайжруулж, хэрэглэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийг хүсвэл бидэнтэй холбогдоорой.

‍