Super concert-ийн дуудлагын төвд CallPro Agent хариуллаа

Хэрэглэгчидтэйгээ олон сувгаар хэрхэн илүү үр дүнтэй харилцах вэ?

Хэрэглэгчдийн 85% нь байгууллагатай дор хаяж 4 төрлийн сувгаар холбогдсон байдаг. Тэдний 50% нь 2-оос ч илүү сувгаар холбогдож мэдээлэл авсны дараа хэрэглэгч болдог байна. Зарим хүмүүст шууд утсаар залгаад мэдээлэл авах нь хялбар байдаг бол, заримд нь чатаар холбогдож мэдээлэл авах нь хялбар гэж үздэг. Тиймээс бүх сувгууддаа идэвхтэй байж, хэрэглэгчдэд мэдээлэл өгөх, халамжлах нь байгууллагуудын хувьд чухал болоод байгаа энэ үед бид Монголчуудын хамгийн их ашигладаг 4 сувгийг хэрхэн үр дүнтэй ашиглах талаар мэдээлэл бэлтгэлээ.

‍Телемаркетинг болон Coldcall-ийн ялгаа юу вэ

Маркетинг, борлуулалтынхны дунд өргөн ашиглагддаг “Телемаркетинг” болон “cold call” гэдэг ойлголтуудын талаар дэлгэрэнгүй танилцуулъя.

Борлуулалт

Ажил амьдралын балансыг хэрхэн тэнцвэржүүлэх вэ?

Ажил амьдралын баланс гэдэг нь товчхондоо ажил болон хувийн амьдралдаа аль алинд нь ижил хэмжээний цаг болон эрч хүчийг зарцуулахыг хэлнэ. Аль нэгэнд нь хэт их энерги зарцуулах нь ажлаас халшрах, амьдралын идэвхгүй болох эрсдэлд хүргэдэг. Тиймээс хоёуланд нь ижил хэмжээний энергийг зарцуулж, тэнцвэртэй байлгах хэрэгтэй. Өдөр тутмын амьдралдаа өөрийн цагаа зөв хуваарилж бүтээмжтэй ажиллан, амрах үедээ амарч, амьдралын сайн сайхныг мэдрэхэд бидний бэлтгэсэн дараах зөвлөгөөнүүд танд туслах болно

Онлайн дэлгүүрүүдэд зориулсан харилцаа холбооны шийдлүүд

Онлайн дэлгүүрийн бизнес эрхлэгчид борлуулалтаа нэмэгдүүлэхээс гадна хэрэглэгчийн туршлага буюу customer experience-ээ сайжруулах хэрэгцээ шаардлага ямагт байдаг. Тэгвэл бидний санал болгож буй харилцаа холбооны шийдлүүдийг ашиглан дараах байдлаар борлуулалтаа нэмэгдүүлж, хэрэглэгчдээ илүү сайн халамжлаарай.

Технологи

Боловсролын байгууллагуудад зориулсан харилцаа холбооны 3 шийдэл

Хичээлийн шинэ жил эхэлж байгаатай холбогдуулан боловсролын байгууллагууд өдөрт маш олон тооны дуудлагыг хүлээн авч байгаа. Энэ үед технологийн шийдлүүдийг ашиглан дуудлага мессеж, хамтын ажиллагаагаа ингэж илүү их нэмэгдүүлээрэй. ‍

Дуудлагын төвийн мэргэжилтнүүдийг идэвхжүүлэх 5 зөвлөгөө

Дуудлагын төвийн мэргэжилтнүүдийн хувьд ажил мэргэжлийн онцлогоос шалтгаалан ажлын байран дээрх стрессийн түвшин харьцангуй их байдаг. Энэ нь ажлаас халшрахад нөлөөлдөг учир тэднийг идэвхжүүлэх, урамшуулах аргуудыг тогтмол хэрэглэснээр тухайн мэргэжилтэн ажилдаа тогтвор суурьшилтай ажиллах боломжтой юм.

Хэрэглэгчийн сөрөг сэтгэгдэлд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?

Байгууллагын албан ёсны хуудас дээр хэрэглэгч сөрөг сэтгэгдэл үлдээсэн тохиолдолд ихэнх байгууллагууд “брэндийн өнгө төрхөд муугаар нөлөөлөх эрсдэлтэй” гэж үзэн шууд устгах эсвэл нуухыг хичээдэг. Бүр зарим тохиолдолд ямар нэг хариу өгөлгүй үлдээдэг. Ингэснээр тухайн хэрэглэгчийг бүрмөсөн алдах, дараагийн хэрэглэгчид танайхыг сонгохгүй байхыг зөвлөх г.м сөрөг үр дагавруудтай.

Outbound борлуулалтаа хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Байгууллагын борлуулалтыг үндсэн 2 том хэсэгт хуваабал гадагш хандсан буюу outbound болон гаднаас хэрэглэгч хандаж орж ирсэн Inbound гэсэн 2 том хэсэгт хуваан үзэж болох юм. Энгийнээр тайлбарлавал, хэрэглэгч эхлээд танай байгууллага руу хандсан уу, хэрэглэгч рүү танай байгууллага руу хандсан уу гэдгээс хамаараад ингэж салгаж үздэг.

Борлуулалт

Хэрэглэгчдээ алдаад байна уу, тэгвэл энэ 4 үзүүлэлтийг хянаад үзээрэй

Жижиг дунд бизнесүүдэд шинэ хэрэглэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхээс илүүтэйгээр хуучин хэрэглэгчдээ хадгалж үлдэх нь чухал байдаг. Учир нь шинэ хэрэглэгч олох нь хуучин хэрэглэгчээ авч үлдэхээс 5 дахин их зардалтай байдаг. Тиймээс хэрэглэгчийн туршлага буюу customer experience-ийг үргэлж хянаж, сайжруулж байх хэрэгтэй. Танай байгууллагын нийт хэрэглэгчдийн 20%-ийг үнэнч хэрэглэгч эзэлж болох ч тэд танай нийт орлогын 80%-ийг бүрдүүлж байх боломжтой юм.